第二个主要部分是娱乐涉及

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演出和门票销售问题。第三，基本服务：水、能源和天然气。由于消费者数量众多，他们始终是一个点。11 月 3 日的这一集，风雨交加（Enel 管理下停电），也更多地利用了 Procon 在这一环节的表现。 ConJur –对于针对 Enel 的投诉，Procon 做了什么？Luiz Orsatti Filho – 通过这次活动，我们已经将我们的移动设备放置在街道上，以指导消费者了解自己的权利。我们在波帕坦波斯以及我们现有的警察局加强了面对面服务。随后，我们针对该事件展开了一些初步调查，首先是能源供应方面的调查。还对特许经营商的 SAC 进行了调查；同时，我们通知所有特许经营商，而不仅仅是Enel，提供有关恢复能源供应的信息，这是最紧迫的问题。我们通知 Enel 提供信息。

事实证明，有一位消费者没有在适当的时间内恢复能源供应。打个比方：Aneel （国家电力能源局，负责监督特许权的机构）的决议并不总是符合《消费者保护法》。那里有法律规 电话号码数据 定可以修复因电力恢复高峰而损坏的能源设备，但没有规定对其他可能损坏的物品（例如药品和食品）进行赔偿。对我们来说，疾控中心是值得的，损害必须得到修复。Procon 的表现也是如此。因此，就该机构而言，由于众所周知的事实，仍然有一名消费者超过 48 年没有用电，我们对仍处于上诉阶段的 Enel 处以最高罚款。金额为 1,270 万雷亚尔。 ConJur –只罚款一次？Luiz Orsatti Filho –现在，只是罚款。为什么现在呢？因为还有其他初步调查正在进行中。其中之一是关于 SAC 的。



免除某些受到损害的消费者三个月电费的行为，Procon-SP 的立场是什么？Luiz Orsatti Filho – Enel 的这一举措是积极的，但当然还不足以满足覆盖超过 200 万人的活动的需要。此次行动的受益人数恐怕不会达到5万人。 ConJur –与泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 演出相关的活动怎么样？国家消费者秘书处甚至进行干预，允许水进入... Luiz Orsatti Filho –在每一次大型活动中，我们都会召集组织者坐在桌旁，首先倾听他们在做什么，了解他们在做什么。关于水的问题，此前的理解是消费者有权携带水和食物进入场所。这个问题最初讨论过，除非我弄错了，之前在电影院的问题上，消费者是否可以带着爆米花、带着瓶子、带着苏打水进入电影院。Procon 明白，是的，这是可能的，是的，这是一项消费者权利。供应商无法阻止这种消费者态度。Senacon 强化了 Procon 在圣保罗的理解，这是积极的，因为它进行了广泛的宣传，当然，我们立即在展会上强化了这一点。