您的聊天机器人需要多少上下文信息？

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上下文信息越多聊天机器人就越有效对话也就越个性化。使用的集成部署了一个聊天机器人根据用户正在执行的操作例如查看帮助中心文章显示主动号召性用语。的助手还拥有上下文元数据例如用户的姓名可以为他们提供个性化的欢迎并且知道用户是客户还是自由职业者从而能够提供快速、个性化的响应。它还与我们的支持套件集成。因此代理可以访问有效管理每个报告的交互所需的上下文。除了将相关信息传输给座席之外助理还可以将上下文信息传输给或其他软件以便将来进行任何潜在的交互。因此这是可能的例如了解的购物车包含一条项链并向营销自动化工具发送消息以确保她收到更有针对性的电子邮件了解采购员已报名参加演示并授予他作为销售主管的资格。

助理还可以直接从对话中读取上下文信息。通过感知分析虚拟代理可以了解客户感到沮丧并做出相应反应。您将如何管理聊天机器人和代理之间的对话？企业需要工具在用户端部署聊天机器人对话并 西班牙电话号码列表 在幕后管理它们。这有助于确保客服人员了解每次对话的目的并简化客服人员和聊天机器人之间的切换。使用触发器、自动化和工作流程支持团队可以集中设置通信规则并大规模跟踪、管理聊天机器人交互并确定其优先级。例如这允许自动分配对客户具有高优先级以便助理可以将他们转至与销售人员的实时聊天包括对话历史记录通过分析背景、情绪和意图将心怀不满的老客户转交给专业的客户服务团队。



为了有效控制与助理的交互企业必须将其聊天机器人解决方案与其客户服务软件集成例如通过我们的助理。我们的支持套件中包含的座席工作区为座席提供了一个实时、以对话为中心的界面可以无缝地管理座席和助理之间的对话。改写对话人工智能对于为客户提供他们期望的个性化、便捷和及时的体验至关重要。问题不再是是否使用聊天机器人而是何时何地使用它们来更好地服务客户。能够将虚拟代理与人工代理的力量相结合的公司可以创建一个可以提高忠诚度并提高利润的客户服务聊天机器人。最佳支持票的定义？从未被创造的那一位。与其要求您的代理响应来自各方的请求不如让客户自己找到问题的解决方案。